Unterschied zwischen BPO und Call Center

BPO gegen Call Center

BPO- oder Geschäftsprozess -Outsourcing bezieht sich auf eine einzigartige Methode zum Outsourcing. In den ersten Phasen fand das Outsourcing von Geschäftsprozessen in enger Zusammenarbeit mit großen Produktionsunternehmen wie Coca Cola statt. Das Getränkebericht war in der Praxis, große Sendungen seiner gigantischen Lieferkette auszulagern. In der heutigen Zeit hat der Begriff BPO jedoch auf das Outsourcing verschiedener Arten von assimilierten und technischen Diensten bezeichnet. Auf der anderen Seite ist ein Callcenter ein Büro eingerichtet, das zentral gelegen ist. Es wird zum Empfang und zur Übertragung einer voluminösen Menge an Telefonanfragen von kommerziellen Verbrauchern verwendet. Call Centers werden von allen Unternehmen betrieben, die sowohl die innen gebundene Produktunterstützung verwalten als auch die verschiedenen Anfragen ab dem Ende der Kunden abwickeln. Darüber hinaus können verschiedene ausgehende Geschäftsanforderungen für Marketingproduktdienste, Telemarketing, Kunden und Inkassos aus Call Centern durchgeführt werden.

Das Verfahren des Outsourcings des Geschäftsprozesses wird weiter eingestuft,

• Outsourcing von Front Office: Betroffene Contact Center Services und kundenbezogene Dienstleistungen.
• Backoffice -Outsourcing: Betroffene Finanz- und Buchhaltung sowie andere interne Geschäftsfunktionen in Bezug auf die Humanressourcen.

Auf der anderen Seite können Call-Zentren auch in eine Reihe von Unterabteilungen eingeteilt werden, die wie folgt sind,

• Inbound Call Center: Verwandte internationale Forderungen nach Katalogbestellungen und Schreibtischfragen durch gebührenfreie Nummern.
• Outbound Call Centers: Kundendienst über Qualitätssicherungsprogramme und technologische Lösungen bietet.
• Web -fähige Call -Zentren: Kümmere dich um den Kundendienstproblemen direkt über das Internet, ohne die Verbindung zu trennen.
• CRM Call Center
• Telemarketing Call Center
• Telefon Call Centers: Bieten Sie Vorhersagewählsysteme an und rufen Sie Routing an.

Heutzutage ist ein neues Genre von BPOS aufgetaucht, das außerhalb des Standorts des ursprünglichen Unternehmens eingerichtet wird. Dieser Prozess wird als Offshore -Outsourcing bezeichnet. Falls der BPO in einem nahe gelegenen Land neben dem Heimatland des Unternehmens liegt. Andererseits wird ein Callcenter im Allgemeinen über ein breites Büro betrieben, in dem Call -Center -Agenten an einzelnen Arbeitsstationen mit einem einzelnen Computer, einem mit einem Telekommunikationsschalter verbundenen Telefon -Headset und einigen Supervisorstationen angebracht sind.

Zusammenfassung:
1. BPO- oder Geschäftsprozess -Outsourcing bezieht sich auf die Zuweisung bestimmter Geschäftsprozesse an Vermittler -Dienstleister, während Call Center ein zentral gelegenes Büro eingerichtet ist, das telefonische Anfragen empfängt und überträgt.
2. Geschäftsprozess -Outsourcing kann aus Front Office- und Backoffice -Art sein, während Call Centers sechs verschiedene Arten sein können, einschließlich eingehender und ausgehender Call -Zentren.
3. BPOs können sich vor der Küste befinden, während Call Center im Büro mit einzelnen Arbeitsstationen untergebracht sind.