Unterschied zwischen Servicenow und Jira

Ticketsysteme spielen in fast den täglichen IT -Operationen jeder Organisation eine grundlegende Rolle. In der Tat sind für viele Ticket -basierte Tools das Rückgrat von IT -Helpdesk -Vorgängen, die von Top -Service -Anbietern fast überall verwendet werden. Ticketing -Systeme sind die wichtigste Software, mit der Unternehmen Workflow -Prozesse verfolgen und verwalten können. Ohne sie würden jede Abfrage, jede Serviceanfrage oder jede Kundenprobleme in einer Flut von E -Mails verloren gehen. Es ist nicht falsch zu sagen, dass Ticketing -Systeme moderne IT -Service -Management -Lösungen sind, um Hindernisse für Mitarbeiterunterstützungsdienste zu beseitigen. Ticketing -Systeme konsolidieren alles in ein einzelnes, einfach zu verwaltendes Dashboard, das Workflows verwalten, die Arbeit priorisieren und Probleme lösen. Zwei der beliebtesten und am häufigsten verwendeten Ticket -Systemsoftware sind JIRA und Servicenow.

Was ist Servicenow?

Servicenow ist eine leistungsstarke und vielseitige Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform (ITM), mit der Unternehmen ihre Geschäftsabläufe verwalten, strukturieren und automatisieren können. Es ist ein benutzerfreundliches Ticketing -System, mit dem Unternehmen ihre digitalen Arbeitsabläufe für tägliche Geschäftsprozesse verwalten können. Es ist nichts anderes als eine Plattform als Service, die dazu beiträgt, die für die Implementierung und Ausführung von Geschäftsanwendungen und -diensten erforderliche Infrastruktur bereitzustellen. Es bietet ITSM -Anwendungen und hilft bei der Automatisierung vieler organisatorischer Workflow -Aktivitäten. Mit Wurzeln im IT -Servicemanagement entwickelt sich Servicenow allmählich als Plattform der Wahl für das Unternehmensdienstmanagement und konsolidiert alle geschäftsbezogenen Funktionen wie Kundenhelpdesk, HR, Sicherheit und Recht auf eine vielseitige Plattform. Mit einer einfachen Integration in verschiedene Tools können Sie mit Servicenow Projekte, Teams und Kundeninteraktionen in einem Handgang ohne zusätzliche Schnickschnack verwalten.

Was ist Jira?

JIRA ist ein leistungsstarkes Instrument für Fehler-/Problemverfolgung und Arbeitsmanagement für alle Arten von Anwendungsfällen und für Unternehmen aller Größen. Jira, ursprünglich ein Fehlerverfolgungswerkzeug für Software und mobile Apps. Der Name Jira ist eigentlich eine Kürzung von Gojira, das japanische Wort für Godzilla und wurde entwickelt, um mit dem berüchtigten Fehler Tracking Toolzilla zu konkurrieren. Zusätzlich zu seinen Fehler- und Ausgabenverfolgungsfunktionen ist es sehr anpassbar, was es zu einem anderen System macht. Die JIRA -Software ist ein Teil der Produktfamilie des JIRA sowie Jira Core und Jira Service Desk. Es kombiniert die klassischen JIRA -Funktionen wie flexible Workflows und anpassbare Felder mit den agilen Support -Methoden, um Ihnen ein komplettes Paket zu bieten, mit dem Sie die absolute Erfahrung mit der Durchführung eines Projekts auf agile Weise ausführen können.

Unterschied zwischen Servicenow und Jira

Werkzeug

- Atlassian Jira wurde ursprünglich für die Verfolgung von Fehler und Problemen für Software und mobile Apps entwickelt, hat sich jedoch zu einem leistungsstarken agilen Projektmanagement -Tool für Unternehmen aller Größen entwickelt. JIRA ist ein Projektverfolgungs- und Managementsystem, das die gesamte Arbeit Ihres Teams in einem einzigen JIRA -Projekt hält. Servicenow hingegen ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), mit der Unternehmen ihre Geschäftsabläufe verwalten, strukturieren und automatisieren können. Es ist eine Plattform als Dienstleistung, die ITSM -Anwendungen anbietet und bei der Automatisierung organisatorischer Workflow -Aktivitäten hilft.

Vorfall-/Problemmanagement

- Servicenow hat einen sehr robusten Vorfall- und Problemmodule, die direkt in die Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) verbunden sind, die wie das Herz von Servicenow ist, das Informationen zu allen technischen Diensten speichert. Sie können problemlos ein Problem aus einem oder mehreren Vorfällen erstellen und alle alle miteinander verknüpfen lassen. Sie können eine automatische Zuordnung basierend auf KI durchführen, wenn Sie möchten, oder basierend auf vordefinierten Regeln, um die Instanz automatisch an jemanden zuzuweisen. Der JIRA Service Desk wird mit einer Reihe von ITIL -zertifizierten Workflows und Problemtypen für Vorfälle und Problemverwaltung ausgestattet. Es kann auch bestimmte Probleme miteinander verbinden.

Konfigurationsmanagement

- Konfigurationsverwaltung ist die Verwaltung des Lebenszyklus aller Konfigurationsobjekte und Infrastrukturkomponenten. CMDB verfügt über alle Konfigurationselemente mit seinen Beziehungen. Servicenow verwendet ein Plug-In namens Discovery, das bei der Erforschung eines bestimmten Netzwerks hilft und die Interdependenzen zwischen den Infrastrukturkomponenten identifiziert. CMDB kommt in Jira und ist keine Kernfunktion oder ein Kernmodul von JIRA Service Desk, aber es ist so konstruiert, dass es sich um Ihre Organisationsskala und Reife handelt, um sie zu erweitern.

Wissensmanagement

- Servicenow bietet Out of the Box -Lösungen zum Austausch von Informationen in Wissensbasis für Kunden, Mitarbeiter und Agenten für einen einfachen Zugang. Es hat die Fähigkeit, unterschiedliche Wissensbasis zu haben, wenn sie sie für verschiedene Zielgruppen für jeden von ihnen aufrufen. Sie können Bewertung und Feedback direkt auf den Artikeln haben. Confluence ist die Kernsoftware für Wissensmanagement in JIRA, die den Teams einen einfachen und schnellen Zugriff auf Lösungen ermöglicht.

Preisgestaltung

- JIRA Service Management kann für bis zu drei Agenten kostenlos verwendet werden. Die Premium-Modelle beginnen bei einem Durchschnitt von 20 USD pro Agent pro Monat für über 4 Agenten und für Organisationen, die eine hohe Geschwindigkeit skalieren, gibt es einen Premium-Plan, der 40 USD pro Agent pro Monat kostet. Die Preisgestaltung ist also budgetfreundlich und ziemlich unkompliziert. Servicenow bietet auch eine kostenlose Testversion an und die Premium -Pläne beginnen bei 10.000 USD pro Lizenz pro Jahr. Sie müssen mit dem Verkaufsteam sprechen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Servicenow vs. JIRA: Vergleichstabelle

Zusammenfassung

Kurz gesagt, Servicenow ist eine Plattform als IT-Lösung für Dienstleistungsunternehmen, die für IT-Operationen eingelegt ist. Es ist ein benutzerfreundliches Ticketing -System, mit dem Unternehmen ihre digitalen Workflows für tägliche Geschäftsprozesse und Anwendungen verwalten können. Jira hingegen hat einen Kundenstamm von über 250.000 und mehr als 80 Prozent der Fortune-500-Unternehmen, die JIRA für seine beeindruckenden Funktionen für das Geschäftsdienstmanagement und für Fehlerverfolgungsfunktionen nutzen. Unternehmen, die nach einer organisierteren und gut strukturierten, itil-fokussierten Lösung suchen.