Unterschied zwischen CRM und ERP

In Laiensprache, CRM ist eine Software, die die Beziehung zu Kunden und Kunden der Organisation bewältigt ERP ist ein einheitliches Softwareprogramm, das die Geschäftsprozesse der gesamten Organisation verwaltet. Es legt den Schwerpunkt auf der Planung der Ressourcen eines Unternehmens, um die Effizienz, Effektivität und Wirtschaft des Unternehmens zu steigern.

Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) sind die beiden Software, die von den Unternehmen in ihrer Organisation implementiert wird, um ihre Rentabilität zu erhöhen. Diese beiden werden für verschiedene Zwecke verwendet, in der Tatsache, dass ersterer verwendet wird, um jedes Detail der Interaktion des Unternehmens mit seinen Kunden zu verfolgen, während letzteres ein komplettes Paket ist.

Wenn Sie nach den Unterschieden zwischen CRM und ERP -System suchen, hilft Ihnen dieser Artikel aus.

Inhalt: CRM gegen ERP

1. Vergleichstabelle
2. Definition
3. Schlüsselunterschiede
4. Abschluss

Vergleichstabelle

Definition von CRM

Das Kundenbeziehungsmanagement ist in Kürze als CRM bekannt. Es handelt sich um eine Computersoftware, die speziell entwickelt wurde, um alle winzigen Details zur Transaktion des Unternehmens mit den Kunden und Kunden zu erfassen. Das Ziel, diese Software in einer Organisation zu implementieren. Es wird verwendet, um den Kunden so zu bedienen, dass ihr Zufriedenheitsniveau maximiert wird.

CRM konsolidiert den Informationsnamen, Telefonnummern, Adresse, E -Mail usw. über die bestehenden Kunden sowie ihre Interaktionsgeschichte wie Einkäufe, technischen Support usw. mit dem Unternehmen in eine einzige Datenbank und übergeben Sie die Informationen an die Mitarbeiter, um den Kunden zu bearbeiten, damit ihre Erwartungen erfüllt sind.

Es kann auch die Informationen über potenzielle Kunden wie ihre Bedürfnisse und Vorlieben umfassen, um eine Beziehung zu ihnen herzustellen und ihnen bessere Produkte und Dienstleistungen zu bieten.

Die Software umfasst Strategien wie Mitarbeiterschulung, Beziehungsaufbau, Werbung usw. das werden unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kunden entwickelt.

Definition von ERP

Enterprise Resource Planning oder ERP ist eine vorverpackte Unternehmensmanagement-Software, mit der die Leistung, Rentabilität und Produktivität des Unternehmens verbessert werden.

Die computergestützte Software sammelt Informationen aus verschiedenen Abteilungen der Organisation, zeichnet und integriert und interpretiert sie sowohl für die interne als auch in die externe Verwaltung der Organisation. ERP integriert die wichtigsten Bereiche des Geschäfts wie Einkäufe, Vertrieb, Fertigung, Personalressourcen, Dienstleistungen, Inventar usw., Um die Geschäftsprozesse und den Informationsfluss in der gesamten Organisation zu glätten.

Automatisierung der Funktionseinheiten

Das herausragende Merkmal von ERP ist die freigegebene Datenbank, die eine Reihe von Funktionen bietet, die von den verschiedenen Abteilungen der Organisation verwendet werden. Wenn diese Software in der Organisation implementiert wird, können alle Abteilungen auf aktualisierte Informationen zugreifen. Darüber hinaus kann das Unternehmen zu jedem Zeitpunkt die Rentabilität, Leistung und Liquidität analysieren.

Der wichtigste Vorteil dieser Software ist das als Es handelt sich um eine integrierte Software und so wird die Redundanz der Daten minimiert. Die Software bietet auch standardisierte Prozesse, Verfahren und Berichterstattung, die in der Branche üblich sind.

Beispiele: Tally, Saft

Schlüsselunterschiede zwischen CRM und ERP

Die folgenden Punkte sind in Bezug auf den Unterschied zwischen CRM und ERP erheblich:

1. CRM ist definiert als Software, mit der die Organisation jede Transaktion mit den Kunden und Kunden verfolgen kann. ERP bezieht sich auf ein Softwareprogramm, mit dem das Unternehmen seine Geschäftsprozesse verwaltet und im gesamten Unternehmen stattfindet.
2. ERP konsolidiert die Informationen, die verschiedene funktionale Gruppen der Organisation durch Systeme wie CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) usw. bereitstellen, konsolidiert.
3. ERP wurde früher als CRM entwickelt.
4. Das CRM wird hauptsächlich bei der Durchführung von Aktivitäten in Front Office verwendet, während ERP zur Durchführung von Backoffice -Aktivitäten verwendet wird.
5. CRM ist auf die Verwaltung der Kundenbeziehung mit dem Unternehmen ausgerichtet, während ERP hauptsächlich mit der Planung der Ressourcen der Organisation befasst ist, um die bestmögliche Nutzung zu gewährleisten.
6. CRM konzentriert.

Abschluss

Das Kundenbeziehungsmanagement hilft dem Unternehmen, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus ist es auch nützlich, über die Vorlieben der Kunden zu erfahren und Vertrauen zu entwickeln.

ERP kombiniert verschiedene funktionale Einheiten der Organisation miteinander, damit sie die Informationen frei teilen und über ein einzelnes computergestütztes System in Echtzeit miteinander kommunizieren können.

Abgesehen von den oben genannten Unterschieden gibt es eine Sache in den beiden Software, und beide wollen die Rentabilität des Unternehmens erhöhen.