Unterschied zwischen Produkt und Service

Produkt gegen Service

Menschen benötigen unterschiedliche Dienstleistungen und Produkte, um verschiedene Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen. In dieser Hinsicht kann beobachtet werden, dass die Vermarkter eine entscheidende Rolle bei der Vermarktung verschiedener Produkte und Dienstleistungen für verschiedene gezielte Kunden spielen. Einige Menschen verwechseln jedoch oft die beiden Begriffe und verwenden sie oft austauschbar, um sich auf eine Sache zu beziehen, aber eine engere Analyse zwischen ihnen zeigt, dass sie unterschiedlich sind. Der Hauptunterschied zwischen den beiden Konzepten besteht darin, dass ein Produkt greifbar ist, während ein Service immateriell ist. Weitere Details über die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung sind unten deutlich beschrieben.

Schlüsselmerkmale eines Produkts

Das Hauptmerkmal eines Produkts ist, dass es physisch ist und auch greifbar ist. Dies impliziert, dass ein Produkt gehalten werden kann, es ist zu sehen, zu fühlen oder gerochen zu werden. Daher ist der Verkauf eines Produkts eine einmal aus der Transaktion. Es sollte jedoch auch beachtet werden, dass ein Produkt zum Ersatz oder Rückerstattung an den Verkäufer zurückgegeben werden kann, falls es falsch oder beschädigt ist. Wenn der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, kann er es dem Verkäufer im Austausch der gewünschten Art des richtigen Produkts zurückgeben.

Der Wert des Produkts wird häufig vom Benutzer erstellt und aus dem Produkt abgeleitet. Mit anderen Worten, der Benutzer weiß, was genau er oder sie wirklich von einem Produkt wünscht, daher die Entscheidung, es zu kaufen. Es ist derselbe Kunde, der einen Wert abgeben kann, wenn es darum geht, ein Produkt im Gegensatz zum Wert des Dienstes zu kaufen, der vom Dienstanbieter erstellt wurde.

Der andere wichtige Aspekt an einem Produkt betrifft das Eigentum. Ein Produkt kann dem Käufer gehören, da das Eigentum übertragen wird, sobald eine Transaktion durchgeführt wurde. Die Tatsache, dass ein Produkt greifbar ist. Sobald ein Produkt gekauft wurde, kann es leicht vom Anbieter getrennt werden, da der Kunde es für den persönlichen Gebrauch mit nach Hause nehmen kann. Das Eigentum eines Dienstes kann daher nicht an seinen Benutzer übertragen werden.

Die Kundenbetreuungsperspektive eines Produkts ist im Vergleich zu einer Dienstleistung begrenzt. In einem Service ist es die Kundenbetreuung, die die Käufer dieses bestimmten Dienstes in einem Produkt, Elemente wie Branding und anderen Produktfunktionen anzieht, die sie von ähnlichen Produkten unterscheiden, die die Kunden anziehen.

Schlüsselmerkmale eines Dienstes

Ein Dienst wird von einer anderen Person für eine andere Person gearbeitet. Zum Beispiel besucht eine Person ein Restaurant, in dem die gewünschten Dienstleistungen von anderen Personen erbracht werden können, während sie sich auf ihren Tischen entspannen. Die Rechtsberatung ist ein weiteres gutes Beispiel für einen Dienst, der von professionellen Anwälten einer anderen Person erbracht wurde. In den meisten Fällen werden die Menschen normalerweise von der Servicequalität angezogen, die sie von einer bestimmten Organisation anstelle des Produkts selbst erhalten. Der Qualitätsservice ist zufriedenstellend und Menschen, die zufrieden sind, werden weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen.

Der Abrechnungsprozess eines Dienstes ist im Gegensatz zu einem Produkt kontinuierlich. Beispielsweise kann ein Dienst in Form monatlicher Abonnements vorliegen, in denen ein Dienst nach Erhalt des Abonnements erbracht wird. Der andere bemerkenswerte Aspekt eines Dienstes ist, dass er nicht an den Anbieter zurückgegeben werden kann, da er immateriell ist. Ein Dienst ist etwas, das nur empfunden werden kann, daher kann nicht zurückgegeben werden.

Das andere Problem zu einem Dienst betrifft ihre Variabilität. Die Dienstleistungen variieren je nach wer sie anbieten, wo, wann und wie. Normalerweise wird die Qualität des Dienstes hauptsächlich vom Dienstleister festgelegt, während der Kunde den Wert des Produkts beim Kauf festlegt. Die Qualität des Dienstes hängt vom Dienstleister ab. Die Vermarkter eines Dienstes sollten daher Wissen darüber haben, was die Kunden wirklich wünschen, dass sie ihre Dienstleistungen an diese Bedürfnisse anpassen können. Die Vermarkter müssen die Funktionen verstehen, die an die Kunden verkauft werden sollen.

Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Produkten

1. Produkte sind greifbar - Sie sind körperlich in der Natur, so dass sie berührt, gerochen, gefühlt und sogar gesehen werden können. Dienstleistungen sind immateriell und können nur nicht gesehen werden.
2. Brauchen vs. Beziehung- Ein Produkt wurde speziell entwickelt, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen, und kann weggetragen werden. Mit einem Dienst wird jedoch Zufriedenheit erhalten, aber nichts wird weggetragen. Im Wesentlichen befasst sich die Vermarktung eines Dienstes in erster Linie mit der Schaffung der Kundenbeziehung.
3. Verderblichkeit- Dienstleistungen können nicht für den späteren Gebrauch oder den Verkauf gelagert werden, da sie nur zu diesem Zeitpunkt verwendet werden können, wenn sie angeboten werden. Andererseits ist ersichtlich, dass Produkte verderblich sind. Zum Beispiel sind frische Farm- und andere Lebensmittelprodukte verderblich und können auch für die spätere Verwendung oder den Verkauf gelagert werden.
4. Menge- Produkte können numerisch quantifiziert werden und sie werden in verschiedenen Formen, Formen und Größen erhältlich. Dienstleistungen können jedoch nicht numerisch quantifiziert werden. Während Sie verschiedene Dienstleister auswählen können, bleibt das Konzept gleich.
5. Untrennbarkeit- Dienstleistungen können nicht von ihren Anbietern getrennt werden, da sie gleichzeitig konsumiert werden können, wenn sie angeboten werden. Andererseits kann ein Produkt nach Abschluss des Kaufs vom Eigentümer getrennt werden.
6. Qualität- Die Qualität der Produkte kann verglichen werden, da dies physikalische Merkmale sind, die stattfinden können. Es kann jedoch schwierig sein, die Qualität der von verschiedenen Dienstleister erbrachten Dienstleistungen zu vergleichen.
7. Rückkehrbarkeit- Es ist einfacher, ein Produkt an den Verkäufer zurückzugeben, wenn der Kunde darüber nicht zufrieden ist. Der Kunde erhält wiederum einen Austausch des zurückgegebenen Produkts. Ein Dienst kann jedoch nicht an den Dienstleister zurückgegeben werden, da er immateriell ist.
8. Wert Perspektive- Der Wert eines Dienstes wird vom Dienstanbieter angeboten, während der Wert des Produkts durch die Verwendung des Kunden abgeleitet wird. Der Wert eines Dienstes kann nicht vom Anbieter getrennt werden, während der Wert eines Produkts vom endgültigen Benutzer des auf dem Markt angebotenen Produkts genommen oder erstellt werden kann.
9. Regallinie- Ein Service hat eine kürzere Regallinie im Vergleich zu einem Produkt. Ein Produkt kann zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden, wenn es in einem bestimmten Zeitraum nicht verkauft wird. Dies ist in Bezug auf einen Service, der eine kurze Regallinie hat und früher verkauft werden sollte.

Tabelle, die die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung zeigt

Abschluss

Obwohl die Begriffe Produkt und Dienstleistung häufig austauschbar verwendet werden, kann beobachtet werden, dass sie sich signifikant unterscheiden. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, dass ein Produkt physischer Natur ist und greifbar ist. Auf der anderen Seite ist ersichtlich, dass ein Dienst immateriell ist und nicht gehalten werden kann. Die Qualität des Produkts wird vom Kunden festgelegt, während die Qualität eines Dienstes vom Anbieter bestimmt wird. Ein Produkt kann für die zukünftige Verwendung oder den zukünftigen Verkauf gelagert werden und kann an den Käufer zurückgegeben werden, wenn dies erforderlich ist. Ein Service kann jedoch in dem Moment verbraucht werden, in dem er angeboten wird und nicht für die zukünftige Verwendung gespeichert werden kann. Ein Dienst kann aus irgendeinem Grund nicht an den Dienstanbieter zurückgegeben werden, da er JOT greifbar ist.