Unterschied zwischen Freshdesk und Zoho Desk

Die meisten Unternehmen können nicht ohne funktionale und zuverlässige Systeme arbeiten. CRM -Systeme helfen Unternehmen dabei, den Betrieb wie Kundenbeziehungen zu verbessern, den Geschäftsbetrieb zu skalieren, Marketing und Targeting zu vereinfachen, die täglichen Betriebskosten der Gesamtdauer zu senken und die Conversion -Raten zu erhöhen, um nur einige zu erwähnen. Freshdesk und Zoho gehören zu den beliebtesten CRM -Plattformen. Trotz der Ähnlichkeit zwischen den beiden haben sie Unterschiede. Unternehmen müssen bewerten, welche Plattform für sie am besten geeignet ist. Und alles beginnt damit, die Unterschiede zwischen den beiden zu verstehen.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine All-in-One Modern-Kundendienstplattform, die Unternehmen alles bietet, was sie benötigen, um das Engagement zu personalisieren, den Kundenservice zu erhöhen und das Team zu stärken.

Freshdesk verfügt über verschiedene Funktionen, darunter:

• Ticketing-Funktionen- Die Ticket-Funktionen helfen bei der Kategorisierung, Priorisierung und auch Aufgabenzuweisungen bei der Aufgaben. Dazu gehören Team -Posteingang, Agent -Kollisionserkennung, Ticketfeldvorschlag, SLA -Management, benutzerdefinierte Ticketstatus, Danke Detektor, Antworten in Konserven und Szenario -Automatisierung.
• Kollaborationsfunktionen- diese helfen Teams, effizient und schnell zusammenzuarbeiten.
• Omnichannel-Funktionen- Dazu gehören E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien, Website und WhatsApp.
• Feldservice-Funktionen- Dazu gehören die Planung des Dashboards, Zeitverfolgung, Kundensignatur, mobiles Feldservice, Servicegruppen und Serviceaufgaben.
• Automatisierungsfunktionen-Dazu gehören Ticketversand, ereignisgesteuerte Automatisierung, intelligente Ticketzuweisung, zeitgesteuerte Automatisierung, Omniroute und automatische E-Mail-Benachrichtigung.
• Self-Service-Funktionen- Dazu gehören Hilfswidget, Chatbot, Feedback-Mechanismus und Moderation des Forums.
• Analytics-Funktionen- Dazu gehören kuratierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Dashboards, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Widget-Anpassung und Zeitplanberichte.
• Anpassungsfunktionen- Diese Funktionen können Kundenportale, Workflows und Agenten anpassen. Dazu gehören Portalanpassung, benutzerdefinierte Ticketformulare, benutzerdefinierte URL, benutzerdefinierte Apps, benutzerdefinierte Agentenrollen und benutzerdefinierte Segmente.
• Sicherheitsfunktionen- Dazu gehören benutzerdefinierte SSL-Zertifikate, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie IP- und Netzwerkbeschränkungen.

Was ist Zoho Desk?

Dies ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die für Unternehmen aller Größen ideal ist. Es verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, was es weltweit zu den am häufigsten verwendeten CRM -Plattformen macht.

Der Zoho Desk verfügt über verschiedene Funktionen, darunter:

• Ticketverwaltungsfunktionen- Diese helfen bei der Verfolgung von Kundenanfragen in Marken, Abteilungen, Kanälen und sogar Produkten. Dazu gehören Multi-Abteilungen, Multichannel, Multi-Brand-Help-Center, Telefonie, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat.
• ZIA-Funktionen- Diese Verwendung sorgfältig gebautes KI, um ein großartiges Support-Team zu machen. Dazu gehören Zia Voice, Auto-Tag-Tickets, Ask ZIA, ZIA-Benachrichtigungen, Stimmungsanalyse, Zia Dashboard, Antwortassistent und Zia Skill Builder.
• Self-Service-Funktionen- Auf diese Weise können Kunden schnell Antworten auf Anfragen finden. Dazu gehören ein Multi-Marken-Hilfszentrum, eine Gemeinschaft, ein verankerte Selbstbedienung und Wissensbasis.
• Funktionen von Agentenproduktivität- Dazu gehören Arbeitsmodi, Teams, Reaktionsredakteur, CRM-Integration, Mobilität und Effizienz von Ticketing.
• Automatisierungsfunktionen- Dazu gehören Ticketzuweisung, Essentials, Benachrichtigungsregeln, Workflows, Layouts, SLAs und Eskalationen, benutzerdefinierte Funktionen und Blaupause.
• Erweiterbarkeitsfunktionen- Dazu gehören Integrationen, Erweiterung, benutzerdefinierte Funktionen, SDKs, Marktplatz und Plattform, Blaupause, APIs und Layouts.
• Erkenntnisse und Impact-Funktionen- sie umfassen Zeitverfolgung, Berichte und Dashboards und Hauptquartier.
• Anpassung- Dazu gehören Multi-Marken-Hilfeszentrum, Layouts, Vorlagen, Status, Rebranding und Domain Mapping.
• Sicherheitsfunktionen- sie umfassen Profile, Rollen, Freigabebereich, Sicherheit auf Feldebene und DSGVO.

Ähnlichkeiten zwischen Freshdesk und Zoho Desk

• Beide werden auf webbasierten, Android-App- und iPhone-App-Plattformen unterstützt
• Beide haben eine kostenlose Testoption
• Beide sind ideal für kleine Unternehmen, Freiberufler, große und sogar mittelständische Unternehmen
• Beide sind abonnementbasierte Plattformen
• Beide haben eine kostenlose Version

Unterschiede zwischen Freshdesk und Zoho Desk

Firmendetails

Freshdesk wurde 2011 von FreshWorks gegründet. Auf der anderen Seite wurde Zoho Desk 1996 von Zoho gegründet.

Preisgestaltung

Freshdesk ist sehr preisgünstig und seine Preisgestaltung ab 19 US-Dollar monatlich. Andererseits beginnt die Preisgestaltung von Freshdesk mit 14 US -Dollar monatlich.

Eignung

Während Freshdesk unabhängig von der Größe für alle Arten von Unternehmen geeignet ist, eignet sich Zoho Desk für Unternehmen, die kundenorientiert sind und ein großes Volumen an Kundeninteraktionen haben.

Kompatible Geräte

Freshdesk ist auf Android, webbasiert, Windows Mobile und iPhone/ iPad erhältlich. Auf der anderen Seite ist Zoho Desk unter Windows-, iPhone-, webbasierten, Android- und Mac-Geräten verfügbar.

Freshdesk vs. Zoho Desk: Vergleichstabelle

Zusammenfassung von Freshdesk vs. Zoho Schreibtisch

Freshdesk wurde 2011 von FreshWorks gegründet. Auf der anderen Seite wurde Zoho Desk 1996 von Zoho gegründet. Während Freshdesk unabhängig von der Größe für alle Arten von Unternehmen geeignet ist, eignet sich Zoho Desk für Unternehmen, die kundenorientiert sind und ein großes Volumen an Kundeninteraktionen haben. Beide haben unterschiedliche Funktionen. Sie bleiben jedoch weltweit zu den besten CRM -Plattformen.

Hier finden Sie Antworten auf einige der Fragen, die Sie suchen:

Was ist der Unterschied zwischen Zoho CRM und Zoho Desk?

Zoho CRM ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die Unternehmen aller Art und Größen unterstützt, um Angebote besser, schlauer und schneller abzuschließen. Auf der anderen Seite ist Zoho Desk eine Plattform, mit der Unternehmen den Kundenservice verwalten können. Als solche haben diese beiden unterschiedliche Funktionen.

Ist Freshdesk besser als Zendesk?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten unterschiedliche Funktionen. Daher können Sie nur bestimmen, welche Plattform anhand der Anforderungen Ihres Unternehmens verwendet werden soll. Zendesk hat sich jedoch als einfacher als Freshdesk erwiesen als Freshdesk.

Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?

Freshdesk ist eine Kundendienstsoftware, mit der Unternehmen Kundenprobleme verwalten, verfolgen und beheben können. Auf der anderen Seite ist FreshService eine interne Serviceverwaltung und IT -Helpdesk -Plattform, mit der Unternehmen ihre IT -Vorgänge automatisieren und vereinfachen können.

Wofür wird Freshdesk verwendet??

Freshdesk ist eine Plattform, mit der der Kundenservice für alle Arten von Unternehmen vereinfacht wird. Es bietet eine Vielzahl von Lösungen wie Automatisierungen, Hilfswidgets, Ticketing und kollaborative Funktionen.