Unterschied zwischen Freshdesk und Help Scout

Ein zuverlässiges Helpdesk -System kann die Leistung eines Unternehmens beeinflussen. Die erhöhte Produktivität, die Qualität der Dienstleistungen und die Schaffung einer glücklichen Gemeinschaft von Verbrauchern sind das, wofür jedes Unternehmen unermüdlich arbeitet. Glücklicherweise gibt es mit den zunehmenden technologischen Innovationen eine Vielzahl dieser Systeme. Davon abgesehen kann das, was in einem Unternehmen funktioniert. Daher muss jedes Unternehmen lernen, seine Bedürfnisse und die der Verbraucher zu priorisieren.

Freshdesk und Help Scout sind einige der renommierten Helpdesk -Systeme. Aber warum sollte ein Unternehmen ein über die Over auswählen?? Die Antwort liegt in den Unterschieden. Sie möchten lernen, wie Sie das beste System für Ihr Unternehmen auswählen können? Scrollen Sie weiter, während wir über die Unterschiede zwischen Freshdesk und Scout sprechen.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk wurde von FreshWorks entwickelt und ist ein Cloud-basierter Verbrauchersoftware-Service, mit dem Unternehmen ihren Kunden nahtlose Dienste anbieten können. Seit seiner Gründung ist Freshdesk ein unersetzliches Instrument unter Unternehmen, die Kunden problemlos verwalten und das Kundenbindung steigern möchten.

Einige der Merkmale von Freshdesk sind:

• Support-Kanäle- Freshdesk bietet verschiedene Support-Kanäle, darunter E-Mail-Support, Chat-Support, Twitter-Support, Telefonunterstützung, Facebook-Support und Website-Support.
• Helpdesk-Management- Dazu gehören Ticketaktivitäten, Marge-Tickets, private und öffentliche Notizen in Ticket, Fresh Connect Collaboration und To-DOS.
• Produktivitätshacks- Diese Unternehmen helfen weiterhin produktiv und verbringen weniger Zeit für Aufgaben, die automatisiert werden können. Dazu gehören automatische E -Mail -Benachrichtigungen, Versand, anpassbarer Helpdesk, Tags und Antworten in Dosen.
• Berichterstattung- Kunden können aktuelle Aktivitäten, Tickettrends, Community-Foren und Kundenzufriedenheit über die Standard-Dashboard-Funktionen anzeigen. Freshdesk Analytics helfen Benutzern auch dabei, unter anderem Gruppenleistung, Leistungsverteilung, Ticketlebenszyklus und Agentenleistung anzusehen.
• Selbstbedienung-Kunden erleben ein Selbstbedienungserlebnis über die Hilfswidget, Lösungsartikelanalyse, Formular Moderation und automatische Lösungsvorschläge.

Freshdesk ist ideal für eine Vielzahl von Kunden, darunter kleine Unternehmen, Freiberufler, mittelgroße Unternehmen und große Unternehmen.

Was sind die Profis von Freshdesk??

• Es hat ein vereinfachtes benutzerfreundliches Design, das es einfach zu bedienen macht
• Es bietet eine fortschrittliche Workflow -Automatisierung
• Es hat viele Integrationen wie Slack und Salesforce
• Es bietet einen kostenlosen Plan, der ideal für Benutzer ist, die vor dem Kauf der Dienste damit experimentieren möchten

Was sind die Nachteile von Freshdesk??

• Es hat eine begrenzte Automatisierung und ist schwer zu konfigurieren
• Es fehlt eine Instagram- und SMS -Integration

Was ist Hilfe für Pfadfinder?

Help Scout wurde 2011 von Nick Francis, Jared McDaniel und Denny Swindle gegründet. Help Scout ist ideal für alle Arten von Unternehmen, die von Freiberuflern über große, kleine und mittelgroße Unternehmen reichen. Mit den Automatisierungsfunktionen erhält die Plattform wiederholbare Aufgaben sortiert und hilft den Benutzern, sich auf die wichtigeren Aufgaben zu konzentrieren.

Was sind die Merkmale von Help Scout??

• Mailboxes- Hilfscout bietet eine Vielzahl von Mailboxfunktionen, darunter API, Anhänge von Dateien, Tastaturverknüpfungen, Zuweisen, Chat, automatische Antwort und Desktop-Benachrichtigungen unter anderem.
• E-Mail-Integration- E-Mail-Benachrichtigungen, Kollisionserkennung, unter anderem in Gesprächen weiterleiten
• Berichte- Fortgeschrittene Filter, API, druckerfreundliche, Datumsvergleiche und Bürozeiten, die unter anderem Filterung
• Sicherheits- und Zuverlässigkeitsfunktionen- Einige davon umfassen Datenschutz, GDPR-Einhaltung und HIPAA-Konformität
• Beacon-Funktionen- Artikelvorschläge, Beacon Builder, Kundenprofildaten, mobile SDKs, Nachrichten unter anderem

Was sind die Profis von Help Scout??

• Es ist für Kunden unsichtbar. Die Kommunikation ahmt daher einen normalen E -Mail -Thread vollständig nach
• Es ist einfach, einzurichten und zu verwenden
• Es bietet nützliche und einfach zu verwendende Integrationen und Funktionen
• Über die Automatisierungsfunktionen erhalten Benutzer einfache Aufgaben aus dem Weg, wodurch die Produktivität verbessert wird
• Benutzer können mehrere Postfächer für gemeinsam genutzte E -Mail -Adressen erstellen. Dies hilft den Abteilungen, nahtlos zu arbeiten und erleichtert das Management mehrerer Marken oder Produkte aus einem einzigen Konto

Was sind die Nachteile von Hilfscojout??

• Da es sich auf E -Mail -Tracking, Anrufe und Chat -Tracking konzentriert, ist es schwierig

Ähnlichkeiten zwischen Freshdesk und Help Scout

• Beide sind für jede Art und Geschäftsgröße geeignet, einschließlich kleiner, mittelgroßer, großer Unternehmen und Freiberufler
• Beide werden auf Android -App, iPhone -App und webbasiert unterstützt.
• Beide haben kostenlose Versuche

Unterschiede zwischen Freshdesk und Help Scout

Eigentum

Freshdesk wurde 2010 von FreshWorks entwickelt. Auf der anderen Seite wurde Help Scout 2011 von Nick Francis, Jared McDaniel und Denny Swindle gegründet.

Preisgestaltung

Freshdesk ist billiger mit den Preisen ab 15 US -Dollar pro Monat. Andererseits beginnt die Preisgestaltung für Help Scout bei 20 USD pro Monat.

Sprachen unterstützt

Freshdesk unterstützt verschiedene Sprachen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Englisch, Deutsch, Chinesisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Holländer. Auf der anderen Seite unterstützt Scout nur die englische Sprache.

Verfügbarkeit von Geräten

Freshdesk ist in Android, webbasiert, iPhone/ iPad und Windows Mobile erhältlich. Auf der anderen Seite ist Help Scout in Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile und Webbasis verfügbar.

Verfügbare Unterstützung

Freshdesk bietet E -Mails, Live -Support, Telefon, Tickets und Training an. Auf der anderen Seite bietet Hilfe Scout E -Mails und Tickets an.

Freshdesk vs. HILFE SCOUT: Vergleichstabelle

Zusammenfassung von Freshdesk vs. Helfen Sie Scout

Freshdesk und Help Scout haben unterschiedliche Funktionen und Integrationen. Daher sollte jedes Unternehmen die Plattform auswählen, die für sie basierend auf ihren Bedürfnissen funktioniert. Beide vereinfachen jedoch die Aufgaben mit den Automatisierungsfunktionen und ermöglichen es, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig ist.