Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice

Alles begann mit einer Erfahrung des Kundenunterstützung, die schief gelaufen ist. Die Freshdesk -Geschichte reicht bis 2010 zurück, als Girish Mathhrubootham, dann VP of Product Management bei Zoho Corp, mit dem Kundendienstteam in Bezug auf ein gebrochenes LED -Fernsehen einige ziemlich schlechte Erfahrung hatte. Dann erregte ein in den Hacker News veröffentlichter Artikel seine Aufmerksamkeit, in der Zendesk ihre Preise um 60 - 300% erhöhte und wie es bei den Kunden, die nicht so glücklich darüber waren. Er sah ein Potenzial, den Kundenhelpdesk -Bereich zu nutzen, und mit einem massiven Cloud -Übergang, der bereits am Horizont war. Er startete zusammen mit seinem guten Freund und Kollegen Shan Krishnasamy 2010 „Freshdesk“.

Er begann das Projekt mit seinen persönlichen Ersparnissen, gefolgt von Finanzmitteln von Risikokapitalunternehmen Accel und Tiger Global. Die erste Finanzierung hat sehr geholfen und 2011 gewannen sie die Microsoft Bizspark India Start -up Challenge. Girish gab das Preisgeld für Marketing aus, um eine schnelle Traktion zu erhalten. Die Veranstaltung hat ihnen geholfen, viel Aufmerksamkeit zu erregen, insbesondere unter den VCs. 2014 überquerte Freshdesk die 30.000 Kundenmarke und erwarb 2015 die Video -Chat -Plattform 1Click.IO, das war ihre erste Akquisition seit ihrer Gründung. 2017 Freshdesk Inc. Umbenannt an FreshWorks Inc., Dies wird zur Muttergesellschaft, die eine ganze Reihe von Tools für Geschäftsproduktivität anbietet, darunter Freshdesk, FreshService, Freshsales und Freshcaller.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein Cloud-basierte Ticketing-System für den Kundenhelfdesk-Support und die Lösung, mit der Unternehmen ein herausragendes Kundenunterstützungserlebnis bieten können. Freshdesk ist eine SaaS -Plattform mit umfassenden Funktionen und Tools, die Kunden bei ihren Fragen in der Kommunikationsmethode ihrer Wahl helfen. Es ist ein sehr gut organisiertes Helpdesk-System, das im Hinblick auf Kundenbetreuung erstellt wird. Es bietet alles, um einen außergewöhnlichen Kundensupport über eine zentralisierte Plattform zu bieten, auf der Kundenfragen als Tickets angesehen werden. Teams können eingehende Tickets aus mehreren Kanälen verfolgen und verwalten, z. B. E -Mails, Texte, Chat, soziale Medien und Anrufe und arbeiten effektiv, um ihre Abfragen zu lösen. Teams können ihre Aufgaben auch in andere Teams teilen, um Kundenabfragen so schnell wie möglich zu lösen. Intelligente Automation -Tools erleichtern die Aufgabe noch einfacher, indem sie Aufgaben effektiv auf der Grundlage der Fähigkeiten, der Arbeitsbelastung und der Verfügbarkeit der Agenten basieren.

Was ist Freshservice?

FreshService ist eine Lösung für Service Desk und IT Service Management (ITSM), die Unternehmen bei der Erreichung größerer Effizienz mit intelligenten Automatisierungstools und KI unterstützt. Es ist eine frische Sicht auf die IT -Unterstützung für moderne Unternehmen, um ihren Service Desk effizient zu verwalten. Es handelt sich um eine ITIL -ausgerichtete Service -Desk -Lösung. Es bringt Ihren Service Desk in die Cloud und ermöglicht es Ihnen, jederzeit und von überall, wo Sie möchten. Im Allgemeinen ist FreshService eine IT -Service -Desk -Lösung, kann aber auch von anderen internen Teams verwendet werden, um Mitarbeiter zu unterstützen. FreshService erleichtert alles einfach und mühelos, indem er den endlosen E -Mail -Fluss ersetzt, angefangen bei einer kleinen Anfrage wie dem Austausch von ID -Karten bis zur Verwaltung großer Dinge wie der Organisation eines Unternehmensereignisses.

Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice

Werkzeug

- Freshdesk ist ein Cloud-basierte Ticketing-System für Kundenhelpdesk-Support und -Lösung, mit dem Unternehmen die Anfragen (Tickets) der Kunden in allen Kommunikationskanälen wie Social Media, E-Mail, Telefon, Messaging und Chat unterstützen können. Es ist ein sehr gut organisiertes Helpdesk-System, das im Hinblick auf Kundenbetreuung erstellt wird. FreshService hingegen ist eine IT -Service -Desk -Lösung, die Unternehmen bei der Erreichung größerer Effizienz durch die Vereinfachung und Automatisierung ihrer internen IT -Operationen unterstützt. Es ist eine frische Sicht auf die IT -Unterstützung für moderne Unternehmen, um ihren Service Desk effizient zu verwalten.

Benutzerfreundlichkeit

- Da sowohl Freshdesk als auch FreshService Teil desselben Software -Ökosystems sind, sind sie sehr einfach zu bedienen. Die intuitive und polierte Oberfläche erleichtert es einfach, in kürzester Zeit loszulegen. Freshdesk wandelt automatisch eingehende E -Mails, Chats, Nachrichten und Social -Media -Abfragen in Tickets um, sodass die Agenten Tickets über ein zentrales Dashboard verwalten und beheben können. FreshService mit nahtloser ITIL -Integration und einfach zu bedienender Schnittstelle erleichtert die effiziente Verwaltung von IT -Diensten und -Operationen, ohne dass eine spezielle Schulung erforderlich ist. Sie können die FreshService -Oberfläche an Ihre Anforderungen anpassen, das Logo Ihres Unternehmens hinzufügen, und Sie können loslegen.

Preisgestaltung

- Während sowohl FreshService als auch Freshdesk fast ähnliche Preispläne für einen fairen Preis haben, ist Freshdesk mit seinem für immer kostenlosen Starterplan einen Schritt voraus, der die unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützt. Die Premium -Pläne beginnen bei der jährlichen Abrechnung nur 15 USD pro Agent pro Monat und betragen 99 USD pro Monat, was ein idealer Plan für Unternehmen ist. FreshService hat kein kostenloses Angebot und der Basisplan beginnt mit 19 USD pro Monat für die jährliche Abrechnung und steigt auf 109 USD pro Monat für den Unternehmensplan. Freshdesk hat also einen leichten Vorteil gegenüber seinem Geschwister in Bezug auf die Preisgestaltung.

Freshdesk vs. Freshservice: Vergleichstabelle

Zusammenfassung

Während sowohl Freshdesk als auch FreshService Teil derselben Software -Familie FreshWorks sind, sind sie so konzipiert, dass sie unterschiedliche Zwecke dienen. Ersteres ist ein Kunden-Helpdesk-Programm, mit dem Unternehmen über ein einfach zu verwaltendes Ticketing-System einen qualitativ hochwertigen Kundensupport liefern können, während letzteres eine All-in-One-IT-Service-Management-Lösung darstellt, die das Business-Stromkanalmanagement in allen Bereichen des Geschäfts hilft. von der Personalabteilung zu legal, IT, Sicherheit, Wartung und mehr.