Unterschied zwischen Zendesk und Freshdesk

Zendesk und Freshdesk sind wohl zwei der besten und anerkannten und vertrauenswürdigsten und vertrauenswürdigsten Tools der Kundenunterstützung der Welt. Beide bieten umfassende Funktionen, um einen herausragenden Kundensupport zu bieten, und bieten im Grunde die gleichen grundlegenden Funktionen, was es wirklich schwierig macht, zwischen den beiden zu wählen. Wir stellen die beiden Helpdesk -Software -Giganten gegeneinander an, um zu sehen, welches für Ihr Unternehmen besser ist.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine preisgekrönte Kundendienstsoftware zur Verbesserung der Kundenbeziehungen durch Integration von E-Mail-, Telefon-, Tweet-, Chat- und Suchdaten in eine einzelne einheitliche Plattform. Es ist eine der führenden, von Unternehmen auf der ganzen Welt bevorzugen von Unternehmen befürworteten Kunden mit Kunden, die aufgrund ihrer einfachen, intuitiven Schnittstelle, Benutzerfreundlichkeit und kostengünstigen Eigentumsverhältnissen bevorzugt werden. Zendesk wurde 2007 in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und schaffte es innerhalb von kurzen sieben Jahren, eine massive Anhängerschaft zu erhalten. Es hatte das versteckte Datenpotential von Daten genutzt und einen Weg gefunden, Daten zu nutzen, um den Kundenservice zu revolutionieren.

Die Gründer sahen den Kundenservice als Mittel, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Zendesk war der einzige Cloud-basierte Helpdesk zu der Zeit, als es gestartet wurde, und es hat für die Leute bei Zendesk, die einen neuen Kundendienst eintraten, gut geklappt. Zendesk ist also eine Helpdesk -Plattform, die auf Tickets basiert. Kunden können Tickets erstellen und Unterstützung bei einem Kundensupport -Agent suchen. Der Support Agent überprüft dann das Ticket, leitet ein Gespräch mit dem Kunden über Live -Chat oder -nachricht aus und schließt schließlich das Ticket, nachdem er die Abfrage des Kunden gelöst hat. Zendesk verbindet Unternehmen im Grunde genommen mit Kunden.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist wie Zendesk eine Cloud-basierte Kundendienstsoftware, mit der Unternehmen außergewöhnliche Kundensupport über Ticketing-Systeme liefern können. Es bietet Unternehmen alle erforderlichen Tools, um seinen Kunden herausragende Support zu bieten. Die Agenten nehmen Kundenanfragen aus Telefonen, E -Mails, Websites, Chats und sozialen Medien und konvertieren sie in Tickets. Sie lösen dann die Probleme der Kunden mit einer einfachen und intelligenten Oberfläche. Freshdesk weist verschiedene Support -Agenten automatisch Tickets zu, die auf intelligenten Regeln basieren.

Das Support -Team wird sofort benachrichtigt, wenn ein Ticket generiert wird und die Benachrichtigung in Form eines Bots erfolgt, der einen Chat an ihren Kanal sendet. Die Agenten können auf den Bot antworten und eine Nachricht an den Kunden zurücksenden, um das Ticket weiter zu aktualisieren. Mit Hilfe von Smart -Automatisierungs -Tools rationalisiert Freshdesk alle Kundengespräche an einem Ort und arbeitet besser mit anderen Support -Teams zusammen, um sich mit Kunden zu verbinden und ihre Anfragen schneller zu lösen.

Unterschied zwischen Zendesk und Freshdesk

Profil

- Sowohl Zendesk als auch Freshdesk sind zwei der bekanntesten und am häufigsten verwendeten Kundendienstlösungen, die es Unternehmen aller Größen ermöglichen, außergewöhnliche Kundensupport zu liefern. Zendesk ist eine weltweit führende Kunden -Helpdesk -Software für Kunden, die von einem gleichnamigen Unternehmen entwickelt und verwaltet wird, Zendesk Inc. - Ein Service-First CRM-Unternehmen mit Sitz in San Francisco, Kalifornien, aus San Francisco, Kalifornien.

Freshdesk ist ein weiteres wichtiges Softwareprodukt, das Helpdesk -Support mit Smart Automation Tools bietet. Es wurde 2010 von Girish Mathhrubootham gegründet, der in der SaaS -Welt nichts weniger als eine Ikone ist. Freshdesk ist jetzt Teil einer neuen Dachbrand Freshworks Inc., In einer Produktsuite, die Freshdesk beinhaltet.

Preisgestaltung

- Freshdesk kombiniert ein erstklassiges Ticketing-System mit einer kostengünstigen Preisstruktur. Der billigste Plan kostet 15 USD pro Agent pro Monat für das jährliche Engagement (19 USD für monatliche Abrechnung), was für kleine Teams hervorragend ist. Es bietet auch einen kostenlosen Plan für unbegrenzte Agenten, der sich hervorragend zum Einstieg eignet und dem Zweck wirklich gut dient. Weitere Pläne sind ein Gartenplan von 35 USD für wachsende Teams, ein Nachlassplan für große Teams und 89 US -Dollar Waldpläne für Unternehmensnutzer.

Zendesk hat auch ähnliche Preispläne, beginnend mit dem Teamplan, der für das Jahresabonnement von 19 USD pro Agent pro Monat (25 USD für die monatliche Abrechnung) kostet. Der professionelle Plan kostet 49 USD pro Agent und Monat (Jahresrechnung); und der Unternehmensplan kostet 99 US -Dollar für das jährliche Abonnement. Zendesk bietet auch eine kostenlose Testversion zum Ein- und Laufen an, und Sie erhalten auch Zugriff auf Live -Chat- und Telefonfunktionen.

Schnittstelle

- Beide sind beliebte Support -Ticketing -Systeme und bei der Auswahl zwischen den beiden ist die Wahl nicht so einfach. Zendesk wird von Unternehmen auf der ganzen Welt aufgrund ihrer einfachen, intuitiven Schnittstelle und Benutzerfreundlichkeit bevorzugt. Freshdesk ist einfach einrichten und sehr intuitiv. Dank seiner optimierten Ticket -Oberfläche können Supportteams die Interaktionen mit Kunden einfach verfolgen und verwalten. Zendesk bietet mehr Anpassungen auf seinem Armaturenbrett, während Freshdesk über ein einfaches Dashboard mit minimalen Anpassungen und ein Dutzend Metriken verfügt, die auf Ihren Prioritätsaufgaben basieren.

Zendesk vs. Freshdesk: Vergleichstabelle

Zusammenfassung

Während Zendesk eine robustere Help -Desk -Plattform ist, die eine Vielzahl von coolen Funktionen bietet, um einen unvergleichlichen Kundensupport zu bieten, ist Freshdesk eine budgetfreundlichere Option. Beide sind zweifellos zwei der größten Spieler auf dem Helpdesk -Markt, was es noch schwieriger macht, zwischen den beiden zu wählen. Beide bieten umfassende Funktionen, um ihre Kunden zu beeindrucken, und sie basieren auf Tickets. Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Unternehmen per E -Mail, Chat, Nachricht, Web, Telefon oder soziale Medien kontaktiert, wandelt die Software ihre Abfrage in ein Ticket um. Das Ticket -Management -System des Zendesk ist fortschrittlicher und bietet reich an Freshdesks. Außerdem haben Sie in Zendesk Optionen, um Widgets auf Ihrer Website zu implementieren, was großartig ist. Das Freshdesk -Ticketing -System ist nicht so reich wie Zendesk, aber es kompensiert dies sicherlich für ein polierteres, raffinierteres Dashboard, das es einfach macht, sich fortzubewegen.