Unterschied zwischen PBX und ACD

PBX gegen ACD

"PBX" und "ACD" sind Schalter verschiedener Funktionen. "Switch" bezieht sich auf einen Telekommunikationsschalter. Diese Schalter sind elektronische Geräte, die für Telefonanrufe entworfen und verantwortlich sind. Es gibt verschiedene Anwendungen für Switches.

PBX
"PBX" steht für "Private Branch Exchange.PBX ist ein Telefonschalter, der eine bestimmte Software hat und an einem bestimmten Unternehmensort liegt. PBX ist sowohl für externe als auch für interne Kommunikation verantwortlich. PBX wird mit spezifischen Signalen erleichtert, die für die Telefongesellschaft einzigartig sind wie viel Signale, Zifferblatttöne, Klingeln usw. Sie können auch zusätzliche Funktionen haben wie; Anrufweiterleitung, Nutzungsberichterstattung, Anrufkonferenzen usw. PBX-ähnliche Anwendungen können durch die Verwendung eines Schlüsselsystems oder eines Telefonsystems erreicht werden, das PC basiert. Für die Verbesserung der Funktionen von PBX stellen die Hersteller manchmal ACD-Software für ihre PBX als Add-On-Anwendung zur Verfügung.

ACD
"ACD" steht für "automatische Anrufverteilung.ACD ist sowohl eine Anwendung als auch ein Schalter. Es ist verantwortlich für das Annehmen, Halten oder Anstellen, Liefern und Berichten von Telefonanrufen in einem hohen Volumen. Einige der zusätzlichen Merkmale von ACD sind Verzögerungsankündigungen, CRT, die Statistiken verzögern und eingehende Anrufe, Headset -Operationen usw. melden, usw.

ACDs sind von zwei verschiedenen Typen; Standalone ACD und C.Ö. (Zentralamt) basierend ACD. Standalone ACD ist nützlich, um hochspezialisierte Systeme zu unterstützen. Es bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichterstattung, komplexe Routing-Systeme usw. Standalone ACD erfasst Statistiken. Diese Anwendung hat einen zusätzlichen Prozessor, der alle Statistiken versammelt und meldet. So viele Anrufe werden von ACD verwaltet, dass ein eigenständiges System hauptsächlich für die Anrufbearbeitung beauftragt ist.

Die Zentralbüro ACD wird normalerweise von den örtlichen Telefongesellschaften bereitgestellt. Die Switches und die ACD -Software befinden sich im Telefonbüro. Das Hauptmerkmal von C.Ö.-Basierter ACD ist, dass es alle Funktionen von ACD/PBX bietet, ohne dass sich der Schalter auf den Räumlichkeiten befindet.

Zusammenfassung:

1."PBX" steht für "Private Branch Exchange"; "ACD" steht für "automatische Anrufverteilung.”
2.PBX hilft den Mitarbeitern einer großen Organisation im Grunde, Anrufe zu erhalten und zu tätigen, ohne einen Wechsel- und Routing -Service zu benötigen, der von einem öffentlichen Telefonanbieter bereitgestellt wird. ACD hilft bei der Verbindung interner Ressourcen des Unternehmens mit externen Anrufern.
3.PBX kann weniger BHCA (Arbeitsversuche für Arbeitsstunden) erledigen, weil weniger Linien eintauchen. Im PBX -System können Staus auftreten. ACD kann viele Anrufe erledigen und sie können die Quelle des Anrufs identifizieren, und das sprachautomatische System hilft dabei, den eigentlichen Zweck des Anrufs zu finden und sich mit dem richtigen Agenten zu verbinden, wodurch die Staus reduziert wird.
4.ACD ist ein intelligenteres System als PBX und bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichterstattung, komplexe Routing-Systeme usw.
5.ACD aufgrund aller intelligenten Funktionen ist kostengünstiger, verfügt über ein genaues Call -Routing -System und garantiert mehr Kundenzufriedenheit als PBX.