Unterschied zwischen Ola und SLA

Ola gegen SLA

OLA- oder Betriebsebenevereinbarung sowie SLA- oder Service -Level -Vereinbarung sind Vereinbarungen, die im Informationstechnologiesektor häufig verwendet werden. Nun, die Namen selbst zeigen, dass sie in ihren Eigenschaften unterschiedlich sind.

Wenn Ola ungefähr die beiden einnimmt. SLA konzentriert sich auf den Service -Teil der Vereinbarung wie die Betriebszeit von Diensten und Leistung. Andererseits ist OLA eine Vereinbarung zu Wartung und anderen Dienstleistungen.

Lassen Sie uns zuerst sehen, wofür SLA steht. Die Service -Level -Vereinbarung ist im Grunde ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden. Die Vereinbarung stellt sicher, dass alle Computerausrüstung gut gepflegt werden.

Wenn Sie über OLA sprechen, ist es eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt. Gemäß der Vereinbarung zur Betriebsebene hat jede interne Unterstützungsgruppe bestimmte Verantwortung für die andere Gruppe. Die OLA zeigt deutlich die Leistung und Beziehung der internen Servicegruppen. Das Hauptziel von OLA besteht darin, sicherzustellen, dass alle Selbsthilfegruppen die beabsichtigte Service -Level -Vereinbarung vorlegen.

Im Gegensatz zur Vertrag über die operative Ebene verbindet die Service -Level -Vereinbarung die Dienstleister mit den Kunden.

Die Service -Level -Vereinbarung wird auf den Gesamt -Ticket -Lösungsprozess angewendet. Es basiert auch auf dem Servicevertrag mit dem Kunden. Andererseits werden nicht auf den Gesamt -Ticket -Auflösungsprozess operative Stufevereinbarungen angewendet. Es ist nur für die Unterstützungsgruppe angegeben, der das Ticket zugewiesen ist.

Beim Vergleich der Zielgruppen haben die Olas kürzere Zielgruppen als die SLAs. Ein weiterer Unterschied, der ersichtlich ist, ist, dass die Vereinbarung zur Betriebsebene technischer ist als die Vereinbarung auf Serviceebene.

Zusammenfassung:

1. Der Service Level -Vereinbarung konzentriert sich auf den Service -Teil der Vereinbarung, wie die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Leistung. Auf der anderen Seite ist die Vereinbarung zur Betriebsebene eine Vereinbarung zu Wartung und anderen Diensten.

2. Die Service -Level -Vereinbarung ist im Grunde ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden. OLA ist eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt.

3. Beim Vergleich der Zielgruppen hat die OLA eine kleinere Zielgruppe als die SLA.

4. Im Gegensatz zum OLA verbindet die SLA die Dienstleister mit den Kunden.

5. Die Vereinbarung zur operativen Ebene ist technischer als die Service -Level -Vereinbarung.