Unterschied zwischen Chatbot und virtuellem Assistenten

Wenn sich künstliche Intelligenz in erstaunlicher Tempo entwickelt, bemühen sich Organisationen auf der ganzen Welt, potenzielle Bereiche zu identifizieren, um das Beste aus KI. Organisationen nutzen nun aktiv Konversationsschnittstellen wie Chatbots und virtuelle Assistenten, um die Produktivität der Geschäftstätigkeit zu steigern und deren Betrieb zu innovieren, indem sie ihre Geschäftsprozesse automatisieren. Diese neue Benutzeroberfläche revolutioniert die Art und Weise, wie Menschen mit Software interagieren. Dank Chatbots und virtuellen Assistenten kann Software nun Menschen treffen und auf intuitive Weise mit ihnen interagieren.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind nur eine andere Art von Software, die im Allgemeinen als Interfaces für Informationserfassung verwendet wird. Chatbots sind Konversationsmittel, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, die mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitung mit den Benutzern mit Konversation interagieren können. Es handelt sich um automatisierte Programme, die die Konversation mit Benutzern simulieren und normalerweise mit einer einzelnen Antwort reagieren. Chatbots sind virtuelle Berater, Assistenten oder Agenten, mit denen Benutzer mit ihren bevorzugten Messaging -Apps mit Diensten und Marken interagieren können. Chatbots werden im Allgemeinen von der Organisation für Produktmarketing, Markenbindung, Produktunterstützung, Vertrieb und Support -Gespräche verwendet. Sie spielen eine grundlegende Rolle im Kundenservice, bei dem sie als Medium verwendet werden, um die Interaktion zwischen einem Menschen und einer Maschine über Text oder Text-zu-Sprache zu erleichtern. Chatbots können die Funktion eines lebenden menschlichen Agenten übernehmen und den Benutzern den erforderlichen Assistenten zur Verfügung stellen, um Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen zu finden.

Was ist ein virtueller Assistent?

Ein virtueller Assistent ist ein digitaler software-basierter persönlicher Assistent, der die fortschrittlichsten Kommunikationsmittel verwendet, um den Benutzern bei der Ausführung täglicher Aufgaben zu unterstützen, z. Im Allgemeinen sind virtuelle Assistenten unabhängige Auftragnehmer, die Kunden professionelle administrative, technische oder persönliche Unterstützungsdienste für Kunden aus der Ferne von zu Hause aus anbieten, unabhängig von geografischen Standorten aus der Ferne. Sie sind genau wie ihre menschlichen Kollegen, die beispielsweise Buchhaltung, Dokumentenvorbereitung, Reiseplanung oder Lesen von Nachrichten und E -Mails helfen. In ähnlicher Weise bieten virtuelle Assistenten persönliche Unterstützung, indem Sie Ihnen dabei helfen, Geräte über Geräte hinweg zu arbeiten, intelligente Geräte zu verwalten, die neuesten Nachrichten zu erhalten, Anweisungen zu erhalten, Fragen zu beantworten, Alarme zu setzen, Termine zu planen und mehr. Virtual Assistant ist im Grunde genommen ein softwarebasierter Dienst, der auf einem allgemeinen Computergerät wie einem Personalcomputer, einem Smartphone, Tablet oder Smartwatch angeboten wird. Dies soll den Benutzern helfen, Aufgaben mithilfe von Voice and Natural Language Processing (NLP) zu erledigen.

Unterschied zwischen Chatbot und virtuellem Assistenten

Grundlagen

- Chatbots sind generische, eigenständige Konversationsmittel, die lebende menschliche Agenten über textuelle oder auditorische Mittel grundlegende Konversationsunterstützung für die Anwendung bieten. Chatbots sind virtuelle Berater, Assistenten oder Agenten, mit denen Benutzer mit ihren bevorzugten Messaging -Apps mit Diensten und Marken interagieren können. Chatbots werden auch als Konversationsmittel, Konversationsschnittstellen, virtuelle Berater, Assistenten oder Agenten bezeichnet.

Virtueller Assistent hingegen ist ein Software-basierter persönlicher Assistent, der die fortschrittlichsten Kommunikationsmittel verwendet, um Aufgaben wie das Verwalten eines Kalenders, das Festlegen von Alarmen, das Senden von Texten, das Treffen von Anrufen und das Musikspiel.

Funktionen

- Chatbots nehmen die Funktion eines menschlichen Agenten an und bieten Unterstützung bei der Suche nach Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, Aktualisierung von Kundendetails, Sammeln von Informationen, Bereitstellung von Lieferinformationen oder Informationen im Kundendienstraum. Chatbots fungiert mit einem bestimmten Satz von Richtlinien in seiner Konversation. Es ist einfach ein Roboterassistent, der auf Ihre grundlegenden Fragen reagiert.

Virtuelle Assistenten hingegen sind fortgeschrittener und interaktiver als Chatbots, wobei sie auf intuitivere Weise mit Benutzern interagieren und eine breitere Reihe von Funktionen ausführen, z. , Antwortanfragen und so weiter.

Genauigkeit

- Während sowohl Chatbots als auch virtuelle Assistenten ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens sind, die uns in vielerlei Hinsicht helfen, fehlt Chatbots das grundlegende Verständnis menschlicher Emotionen. Chatbots verstehen nur die ortsspezifische Terminologie und sind so konzipiert, dass sie auf Fragen und Aussagen in ihrem erlernten Wissenssatz antworten sollen.

Virtuelle Assistenten hingegen verwenden eine leistungsstarke Verarbeitung natürlicher Sprache, um mit uns auf menschlicheren Weise zu interagieren und eine höhere Effizienz und Genauigkeit mit ein wenig oder gar keinem Rand für Fehler zu bieten. Der virtuelle Assistent ist viel anspruchsvoller als Chatbots.

Beispiele

- Chatbots sind Konversationsagenten, die nach Kundendienstmitarbeitern und Filialen Assistenten modelliert werden. Chatbots werden hauptsächlich in Messaging -Apps wie Facebook Messenger, Slack, Skype und anderen Enterprise -Assistenten bereitgestellt. Zu den häufigsten Beispielen für Chatbots gehören Wetterbots, die über Ihr lokales Wetter prognostizieren, Nachrichtenbots, die die neuesten oder beitragenden Nachrichten aktualisieren, oder Kundendienst -Bots.

Auf der anderen Seite sind virtuelle Assistenten fortschrittlichere Bots wie Apples Siri, Amazon's Alexa und Microsoft Cortana, die als Ihre persönlichen digitalen Assistenten fungieren und hinsichtlich ihrer Fähigkeiten erweitert werden können.

Chatbot vs. Virtueller Assistent: Vergleichstabelle

Zusammenfassung von Chatbot vs. Virtueller Assistent

Chatbots waren sehr erfolgreich in der Finanzbranche, in der Bankgeschäfte sowie in den Rechts- und Gesundheitssektoren. Sie werden Mitarbeiter, indem sie Kollegen bei weltlichen und langweiligen Aufgaben unterstützen. Messaging-Dienste wie Facebook Messenger, Slack und Skype haben Chatbots auf ihren Plattformen dazu ermutigt, eine interne Kommunikation zu automatisieren. Chatbots stehen jedoch immer noch hinter virtuellen Assistenten, wenn es um Kontext, Intellekt und Intelligenz geht. Virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa sind eine fortschrittliche Form von Chatbots, die eine breitere Reihe von Funktionen mit viel Genauigkeit und Effizienz ausführen können.